走進(jìn)竹雀古法采耳
源于古法采耳 精于竹雀七技

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走進(jìn)竹雀古法采耳
源于古法采耳 精于竹雀七技
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世界上有兩類人,天才和普通人,他們之間的界定就像一扇門,若不走進(jìn)去,就不會(huì)知道門后面是什么。大多數(shù)情況下,我們都以為自己是普通人,畢竟我們的生命太過(guò)平淡,偶有亮點(diǎn)。然而我們并不知道的是,自己所謂的平凡,在外人的眼中卻可以波瀾壯闊。
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今天的主角,李文靜,竹雀·古法采耳(萬(wàn)達(dá)華府店)店長(zhǎng),一個(gè)渴望平凡卻一點(diǎn)也不平凡的姑娘,她是一個(gè)充滿矛盾魅力的女孩,時(shí)刻用著“文靜”征服著生命中的焦躁與不安。
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“天才”護(hù)士——李文靜
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“18年開(kāi)始,我參加竹雀學(xué)員培訓(xùn)。之前我從來(lái)沒(méi)體驗(yàn)過(guò)采耳,甚至都沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)采耳這個(gè)東西,所以壓根兒就沒(méi)有抱任何希望。但自從北京來(lái)到大連后也不想一直在家閑著,就抱著試一試的心態(tài)去了。沒(méi)想到一上手測(cè)驗(yàn),他們就錄取我了?!?/strong>
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“這么順利?”我問(wèn)道。
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她點(diǎn)了點(diǎn)頭,說(shuō)道:“我也很驚訝。后來(lái)我才知道,因?yàn)樵诒姸鄬W(xué)員中,我的手法是較輕盈的。他們覺(jué)得我很有天分。哎,問(wèn)你哈,你知道我為什么能這樣輕盈嗎?”
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還沒(méi)等我思考,她笑著自問(wèn)自答道:
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“因?yàn)槲业拇髮W(xué)專業(yè)是護(hù)士?!?/strong>
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想起當(dāng)年我因?yàn)槭n麻疹住了院,一位見(jiàn)習(xí)小護(hù)士拿著吊針在我手腕上插來(lái)插去愣是找不著血管,我不禁打了個(gè)寒顫。不過(guò),雖心有余悸,但不得不說(shuō),作為護(hù)士所鍛煉出來(lái)的輕盈和穩(wěn)重若用在采耳上,確實(shí)絕配。
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她見(jiàn)我不住地點(diǎn)頭,便繼續(xù)說(shuō)道:“加上我之前所學(xué)到的醫(yī)學(xué)知識(shí)作為支撐,我可以迅速地將課程中的耳部構(gòu)造以及各類耳部疾病背下來(lái)。這些也是我后來(lái)服務(wù)顧客的資本之一?!?/strong>
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與張美艷的后天勤奮不同,擁有先天優(yōu)勢(shì)的李文靜在很短的時(shí)間內(nèi)就開(kāi)始進(jìn)行實(shí)操訓(xùn)練,她仿佛一個(gè)采耳天才,文能背誦耳構(gòu)造,武能工具取耳結(jié)。
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更令人意想不到的是,不到一個(gè)月的時(shí)間,她就莫名其妙地升做了竹雀·古法采耳(萬(wàn)達(dá)華府店)的店長(zhǎng)。不可思議的升遷,簡(jiǎn)直比坐火箭還要夸張。
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我慚愧地低下了頭,甚至懷疑老板是不是為了刺激我,要我拼命干活,才讓我去采訪她。這一段,差點(diǎn)讓我陷入深深的自閉。
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仔細(xì)思考一番,我發(fā)現(xiàn)竹雀在管理層面上確實(shí)有著非同尋常的魄力。這一次晉升,除了說(shuō)明竹雀的晉升機(jī)制是能者居之,競(jìng)爭(zhēng)公平外,還體現(xiàn)出他們知人善任,懂得唯才是舉。像張美艷,像塊璞玉,因此待她摸爬滾打褪去外殼,瞬間大放美玉光彩,是為蛻變;而李文靜,本為玉身,一開(kāi)始便需要精雕細(xì)琢,方成美器。
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外人所見(jiàn),李文靜升遷更快更輕松,幸運(yùn)的女神仿佛更傾向于她,然而實(shí)際上,兩位姑娘和竹雀采耳,都是幸運(yùn)女神所眷顧的。
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“普通人”店長(zhǎng)——文靜
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讀到這里,我想很多人可能會(huì)跟我有同樣的疑問(wèn),這樣做真的靠譜嗎?
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文靜說(shuō),后來(lái)有位阿姨來(lái)采耳,見(jiàn)到她這個(gè)看起來(lái)只有20歲出頭的女孩為自己采耳,心里直犯嘀咕,也問(wèn)了相同的問(wèn)題。
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李文靜用扎實(shí)的基本功和縝密的耳部知識(shí)征服了這位顧客,成了“竹粉”。之后,一傳十十傳百,文靜的回頭客就更多了。
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講真,年輕和幼稚真的不是一回事。
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我委婉地問(wèn)她:“你一直這么自信,難道就沒(méi)有遇到什么有趣的顧客嗎?”
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她抬起了胳膊,我下意識(shí)地往后躲了一下。見(jiàn)到我膽小的樣子,她兩條清秀的眉毛輕輕挑起,笑靨如花。“有呀,之前有個(gè)顧客患有耳道炎,所以耳部特別敏感,無(wú)論什么工具只要輕輕一碰他就說(shuō)痛,而且從進(jìn)門就對(duì)我們橫挑鼻子豎挑眼,啥都看不慣?!?/strong>
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“這么挑剔?是個(gè)難纏的角色??!”
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“哈哈,是嗎?我倒覺(jué)得還好。人嘛,總不能都一樣,啥都順著你來(lái),他既然喜歡說(shuō),我也可以選擇去聽(tīng);他要是喜歡聽(tīng),那我就可以選擇去說(shuō)。總之,總有辦法去滿足顧客的。更何況人家耳道是真的不太好,容易疼,并不是故意找茬。”
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“你脾氣可真好!”
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“不是我脾氣好,是做店長(zhǎng)的這半年中,我被磨圓了,服務(wù)行業(yè)嘛,不都如此嗎?我時(shí)刻提醒自己,要以身作則,不能再像孩子一樣由著性子來(lái)。我需要給同事們做榜樣,因?yàn)槲覀兪侵袢傅男蜗?,也是門店的形象。所以你看,那位顧客后來(lái)嘗試過(guò)其他采耳店,但還是覺(jué)得我們是好的。”
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說(shuō)到這,我回想起在門口初見(jiàn)文靜時(shí),她風(fēng)塵仆仆地奔進(jìn)店里,笑嘻嘻地跟每個(gè)人打著招呼,要不是之前見(jiàn)過(guò)她的照片,我還以為她是個(gè)快要遲到的小姑娘呢。
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一大早,整個(gè)店內(nèi)的氛圍和關(guān)系,說(shuō)不出來(lái)的輕松與受用。
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“瘋子”采耳師——文靜
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一入采耳深似海,從此休息是路人。在人們對(duì)“996”談虎色變的當(dāng)下,為什么“10107”的她卻能每天如此快樂(lè)?我看朋友圈中她11點(diǎn)下班時(shí)的狀態(tài),沒(méi)有絲毫疲憊,健步如飛,跟同事們道別。
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“你真的每天都在盼著上班嗎?”我仿佛像看怪物一樣地看著她。
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“對(duì)呀。我剛當(dāng)上店長(zhǎng)時(shí),壓力其實(shí)很大,因?yàn)槌思夹g(shù),還需要管理與行政,我一人兼多職,而且經(jīng)常忙不過(guò)來(lái),所以那時(shí)候思慮很重,像你以前一樣,只不過(guò)我不像你掉頭發(fā),哈哈!”
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見(jiàn)我像謝廣坤似地捋了捋為數(shù)不多的頭發(fā),她掩面偷偷地笑了起來(lái),繼續(xù)說(shuō)道:“不過(guò),后來(lái)政策改了,將很多行政工作交給了前臺(tái),這樣就相當(dāng)于解放了我的雙手,我每天也有更多的時(shí)間為顧客服務(wù),他們就不用等那么久了?!?/strong>
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“你們每天這樣高強(qiáng)度地工作,身體不會(huì)垮掉嗎?”
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“不會(huì)的,我們幾個(gè)經(jīng)常組織聽(tīng)講座,天天過(guò)著保溫杯里泡枸杞的日子,哈哈!其實(shí)心態(tài)好得很,每天也并不焦慮,都按部就班的進(jìn)行。你看我?guī)煾笍垈サ呐笥讶?,不是美食就是健身,我們還合計(jì)啥時(shí)候去他家蹭個(gè)飯來(lái)著。”
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我并不喜歡用家來(lái)形容公司,尤其討厭那些稱員工們?yōu)榧胰说睦习濉5豢煞裾J(rèn)的是,僅僅這一上午,我就特別想融入文靜這個(gè)團(tuán)隊(duì),因?yàn)樗麄兇_實(shí)就像兄弟姐妹一樣。平時(shí)說(shuō)說(shuō)笑笑,其樂(lè)融融,有事就扶持一把,沒(méi)事就互相采耳練習(xí)一下。
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我記得之前在北京工作的時(shí)候,每天都提心吊膽地上著班,生怕出錯(cuò),以至于招來(lái)老板劈頭蓋臉的批評(píng)。那時(shí)每天都活在壓力下,早上不想睜開(kāi)眼睛,一到黎明就渴望時(shí)間靜止,那時(shí)候,多么想加入一個(gè)像這樣的團(tuán)隊(duì)呢!
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結(jié)
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有本書(shū)叫做《天才在左,瘋子在右》,以訪談錄的形式記載了另類人群(精神病患者、心理障礙者等邊緣人)深刻、獨(dú)特的思想,讓人們明白天才和瘋子不過(guò)一線之隔。同樣,天才與普通人也如是。
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矛盾的魅力,恰恰在此彰顯。
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文靜人如其名,文文靜靜,智慧聰穎,采耳技法一點(diǎn)就透,作為采耳師,當(dāng)之無(wú)愧是為天才。但是作為店長(zhǎng),她卻像是一個(gè)平凡的普通人,她從學(xué)員中來(lái),也到學(xué)員中去,近萬(wàn)元的收入,沒(méi)有讓她迷失自我,她沒(méi)有架子,勤勤懇懇地服務(wù)好每位顧客,使得滿意度居高不下。她時(shí)刻提醒自己做別人的榜樣,成為一個(gè)leader的角色。正因如此,竹雀萬(wàn)達(dá)華府店的采耳師們不需要狼性文化,也不需要跳早操,依然可以元?dú)鉂M滿,每日賦能,興奮地像個(gè)“瘋子”。
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我說(shuō)不清楚,是文靜影響了萬(wàn)達(dá)華府店,還是萬(wàn)達(dá)華府店本身就具備這樣的DNA從而影響了文靜。但我知道,如果有機(jī)會(huì),我真的很希望能來(lái)這里工作。因?yàn)檫@里,有著我的夢(mèng)寐以求。
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你呢?
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