走進(jìn)竹雀古法采耳
源于古法采耳 精于竹雀七技
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她用采耳征服顧客，用文靜征服躁動
2024-03-28
世界上有兩類人，天才和普通人，他們之間的界定就像一扇門，若不走進(jìn)去，就不會知道門后面是什么……
世界上有兩類人，天才和普通人，他們之間的界定就像一扇門，若不走進(jìn)去，就不會知道門后面是什么。大多數(shù)情況下，我們都以為自己是普通人，畢竟我們的生命太過平淡，偶有亮點(diǎn)。然而我們并不知道的是，自己所謂的平凡，在外人的眼中卻可以波瀾壯闊。
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今天的主角，李文靜，竹雀·古法采耳（萬達(dá)華府店）店長，一個渴望平凡卻一點(diǎn)也不平凡的姑娘，她是一個充滿矛盾魅力的女孩，時刻用著“文靜”征服著生命中的焦躁與不安。
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“天才”護(hù)士——李文靜
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“18年開始，我參加竹雀學(xué)員培訓(xùn)。之前我從來沒體驗(yàn)過采耳，甚至都沒有聽說過采耳這個東西，所以壓根兒就沒有抱任何希望。但自從北京來到大連后也不想一直在家閑著，就抱著試一試的心態(tài)去了。沒想到一上手測驗(yàn)，他們就錄取我了?！?/strong>
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“這么順利？”我問道。
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她點(diǎn)了點(diǎn)頭，說道：“我也很驚訝。后來我才知道，因?yàn)樵诒姸鄬W(xué)員中，我的手法是較輕盈的。他們覺得我很有天分。哎，問你哈，你知道我為什么能這樣輕盈嗎？”
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還沒等我思考，她笑著自問自答道：
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“因?yàn)槲业拇髮W(xué)專業(yè)是護(hù)士。”
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想起當(dāng)年我因?yàn)槭n麻疹住了院，一位見習(xí)小護(hù)士拿著吊針在我手腕上插來插去愣是找不著血管，我不禁打了個寒顫。不過，雖心有余悸，但不得不說，作為護(hù)士所鍛煉出來的輕盈和穩(wěn)重若用在采耳上，確實(shí)絕配。
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她見我不住地點(diǎn)頭，便繼續(xù)說道：“加上我之前所學(xué)到的醫(yī)學(xué)知識作為支撐，我可以迅速地將課程中的耳部構(gòu)造以及各類耳部疾病背下來。這些也是我后來服務(wù)顧客的資本之一。”
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與張美艷的后天勤奮不同，擁有先天優(yōu)勢的李文靜在很短的時間內(nèi)就開始進(jìn)行實(shí)操訓(xùn)練，她仿佛一個采耳天才，文能背誦耳構(gòu)造，武能工具取耳結(jié)。
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更令人意想不到的是，不到一個月的時間，她就莫名其妙地升做了竹雀·古法采耳（萬達(dá)華府店）的店長。不可思議的升遷，簡直比坐火箭還要夸張。
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我慚愧地低下了頭，甚至懷疑老板是不是為了刺激我，要我拼命干活，才讓我去采訪她。這一段，差點(diǎn)讓我陷入深深的自閉。
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仔細(xì)思考一番，我發(fā)現(xiàn)竹雀在管理層面上確實(shí)有著非同尋常的魄力。這一次晉升，除了說明竹雀的晉升機(jī)制是能者居之，競爭公平外，還體現(xiàn)出他們知人善任，懂得唯才是舉。像張美艷，像塊璞玉，因此待她摸爬滾打褪去外殼，瞬間大放美玉光彩，是為蛻變；而李文靜，本為玉身，一開始便需要精雕細(xì)琢，方成美器。
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外人所見，李文靜升遷更快更輕松，幸運(yùn)的女神仿佛更傾向于她，然而實(shí)際上，兩位姑娘和竹雀采耳，都是幸運(yùn)女神所眷顧的。
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“普通人”店長——文靜
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讀到這里，我想很多人可能會跟我有同樣的疑問，這樣做真的靠譜嗎？
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文靜說，后來有位阿姨來采耳，見到她這個看起來只有20歲出頭的女孩為自己采耳，心里直犯嘀咕，也問了相同的問題。
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李文靜用扎實(shí)的基本功和縝密的耳部知識征服了這位顧客，成了“竹粉”。之后，一傳十十傳百，文靜的回頭客就更多了。
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講真，年輕和幼稚真的不是一回事。
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我委婉地問她：“你一直這么自信，難道就沒有遇到什么有趣的顧客嗎？”
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她抬起了胳膊，我下意識地往后躲了一下。見到我膽小的樣子，她兩條清秀的眉毛輕輕挑起，笑靨如花。“有呀，之前有個顧客患有耳道炎，所以耳部特別敏感，無論什么工具只要輕輕一碰他就說痛，而且從進(jìn)門就對我們橫挑鼻子豎挑眼，啥都看不慣。”
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“這么挑剔？是個難纏的角色啊！”
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“哈哈，是嗎？我倒覺得還好。人嘛，總不能都一樣，啥都順著你來，他既然喜歡說，我也可以選擇去聽；他要是喜歡聽，那我就可以選擇去說。總之，總有辦法去滿足顧客的。更何況人家耳道是真的不太好，容易疼，并不是故意找茬?！?/strong>
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“你脾氣可真好！”
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“不是我脾氣好，是做店長的這半年中，我被磨圓了，服務(wù)行業(yè)嘛，不都如此嗎？我時刻提醒自己，要以身作則，不能再像孩子一樣由著性子來。我需要給同事們做榜樣，因?yàn)槲覀兪侵袢傅男蜗?，也是門店的形象。所以你看，那位顧客后來嘗試過其他采耳店，但還是覺得我們是好的。”
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說到這，我回想起在門口初見文靜時，她風(fēng)塵仆仆地奔進(jìn)店里，笑嘻嘻地跟每個人打著招呼，要不是之前見過她的照片，我還以為她是個快要遲到的小姑娘呢。
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一大早，整個店內(nèi)的氛圍和關(guān)系，說不出來的輕松與受用。
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“瘋子”采耳師——文靜
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一入采耳深似海，從此休息是路人。在人們對“996”談虎色變的當(dāng)下，為什么“10107”的她卻能每天如此快樂？我看朋友圈中她11點(diǎn)下班時的狀態(tài)，沒有絲毫疲憊，健步如飛，跟同事們道別。
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“你真的每天都在盼著上班嗎？”我仿佛像看怪物一樣地看著她。
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“對呀。我剛當(dāng)上店長時，壓力其實(shí)很大，因?yàn)槌思夹g(shù)，還需要管理與行政，我一人兼多職，而且經(jīng)常忙不過來，所以那時候思慮很重，像你以前一樣，只不過我不像你掉頭發(fā)，哈哈！”
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見我像謝廣坤似地捋了捋為數(shù)不多的頭發(fā)，她掩面偷偷地笑了起來，繼續(xù)說道：“不過，后來政策改了，將很多行政工作交給了前臺，這樣就相當(dāng)于解放了我的雙手，我每天也有更多的時間為顧客服務(wù)，他們就不用等那么久了。”
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“你們每天這樣高強(qiáng)度地工作，身體不會垮掉嗎？”
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“不會的，我們幾個經(jīng)常組織聽講座，天天過著保溫杯里泡枸杞的日子，哈哈！其實(shí)心態(tài)好得很，每天也并不焦慮，都按部就班的進(jìn)行。你看我?guī)煾笍垈サ呐笥讶?，不是美食就是健身，我們還合計(jì)啥時候去他家蹭個飯來著?！?/strong>
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我并不喜歡用家來形容公司，尤其討厭那些稱員工們?yōu)榧胰说睦习?。但不可否認(rèn)的是，僅僅這一上午，我就特別想融入文靜這個團(tuán)隊(duì)，因?yàn)樗麄兇_實(shí)就像兄弟姐妹一樣。平時說說笑笑，其樂融融，有事就扶持一把，沒事就互相采耳練習(xí)一下。
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我記得之前在北京工作的時候，每天都提心吊膽地上著班，生怕出錯，以至于招來老板劈頭蓋臉的批評。那時每天都活在壓力下，早上不想睜開眼睛，一到黎明就渴望時間靜止，那時候，多么想加入一個像這樣的團(tuán)隊(duì)呢！
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結(jié)
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有本書叫做《天才在左，瘋子在右》，以訪談錄的形式記載了另類人群（精神病患者、心理障礙者等邊緣人）深刻、獨(dú)特的思想，讓人們明白天才和瘋子不過一線之隔。同樣，天才與普通人也如是。
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矛盾的魅力，恰恰在此彰顯。
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文靜人如其名，文文靜靜，智慧聰穎，采耳技法一點(diǎn)就透，作為采耳師，當(dāng)之無愧是為天才。但是作為店長，她卻像是一個平凡的普通人，她從學(xué)員中來，也到學(xué)員中去，近萬元的收入，沒有讓她迷失自我，她沒有架子，勤勤懇懇地服務(wù)好每位顧客，使得滿意度居高不下。她時刻提醒自己做別人的榜樣，成為一個leader的角色。正因如此，竹雀萬達(dá)華府店的采耳師們不需要狼性文化，也不需要跳早操，依然可以元?dú)鉂M滿，每日賦能，興奮地像個“瘋子”。
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我說不清楚，是文靜影響了萬達(dá)華府店，還是萬達(dá)華府店本身就具備這樣的DNA從而影響了文靜。但我知道，如果有機(jī)會，我真的很希望能來這里工作。因?yàn)檫@里，有著我的夢寐以求。
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你呢？
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